El engagement es una métrica esencial para cualquier empresa que busque establecer relaciones duraderas y beneficiosas con sus clientes. Para lograr un alto nivel de engagement, las empresas deben ofrecer experiencias únicas y valiosas para sus usuarios.
¿En qué aspectos nos tenemos que focalizar?
Hay tres aspectos clave: la atención, la transacción y la productividad. A continuación detallo qué es lo que queremos conseguir con cada uno de ellos.
1 – Atención: maximizar el tiempo que los usuarios pasan en la plataforma
La atención es un recurso muy valioso para cualquier empresa ya que hoy en día existe una gran cantidad de información disponible y es fácil para los usuarios distraerse y perder el interés en un producto o servicio.
Para mantener la atención de los usuarios, es básico ofrecer una experiencia única y atractiva que haga que los usuarios quieran estar más tiempo utilizando nuestro producto.
Ejemplo
Netflix y Facebook pueden ser un ejemplo de empresas que tratan de que estemos más tiempo en su plataforma y consumamos contenido.
Sus North Star Metric pueden ser las siguientes:
- Facebook: el tiempo que tenemos a los usuarios enganchados con el feed.
- Netflix : Número de horas vistas por los usuarios al mes.
¿Cómo lo hacen?
Ofrecer contenido relevante y personalizado que responde a las necesidades y preferencias de los usuarios.
Recomendaciones personalizadas basadas en el historial de búsqueda y las interacciones previas.
2 – Transacción: ayudar a tomar decisiones de compra con confianza
Cuando nos enfrentamos al proceso de tomar una decisión de compra, es esencial que los usuarios sientan confianza al tomar este tipo de decisiones.
La mejor manera para lograr esto es ofrecer una experiencia de compra transparente y clara que haga que los usuarios se sientan cómodos y confiados.
Ejemplo
Walmart y Amazon necesitan transmitir confianza para que se produzca la transacción.
¿Cómo lo hacen?
Pueden lograr esto ofreciendo descripciones detalladas de los productos y servicios, así como reseñas de otros usuarios.
Ofrecer garantías y políticas de devolución claras y justas para proporcionar una mayor sensación de seguridad y confianza a los usuarios.
Recomendaciones y personalización puede ayudar a los usuarios a tomar sus decisiones de compra.
Sus North Star Metric pueden ser las siguientes:
- Walmart: compras totales por parte de un cliente.
- Amazon: número de compras por mes.
3 – Productividad: ayudar a los usuarios a completar tareas de manera efectiva.
La productividad se refiere a la capacidad de los usuarios para completar tareas de manera efectiva y eficiente.
Ejemplo
Zoom y Salesforce permite realizar distintas tareas ayudando a los usuarios a conseguir diferentes resultados.
Sus North Star Metric pueden ser las siguientes:
- Zoom: es el número de reuniones promedio semanal.
- Salesforce: número de registros creados por cuenta de usuario
¿Cómo lo hacen?
Es esencial que los usuarios sientan que están logrando resultados tangibles y significativos mientras utilizan la plataforma.
Ofreciendo herramientas y funcionalidades que les permitan completar tareas de manera efectiva y eficiente.
Conclusión
Poniendo las necesidades del usuario en el centro y resolviendo sus problemas podemos conseguir que los usuarios permanezcan más tiempo con nosotros. Nuestra North Start Metric nos debe guiar en el objetivo que queremos conseguir.
