La North Star Metric es una métrica que captura el valor que aportamos a nuestros clientes y también predice el rendimiento futuro de nuestro producto.
Nos ayuda a entender nuestros mecanismos clave de crecimiento, a que el equipo esté más enfocado en el resultado y nos permite basarnos en datos a la hora de realizar proyecciones.
“Para encontrar tu métrica North Star, tienes que comprender el valor que tus clientes más fieles obtienen al utilizar tu producto. Después cuantifica este valor en una única métrica. Puede haber más de una métrica que funcione, intenta reducirla a una sola NSM». Sam Ellis
¿Cómo definir tu métrica North Star?
Para poder definir bien nuestra North Star debemos comprender los siguientes puntos y para ello trataremos de contestar a cada una de las preguntas.
- Encuentra el valor: ¿Porqué están pagando mis clientes por mi producto/servicio?.
- Encuentra las métrica: ¿Cómo mido este valor?
- Punto de control: ¿Mejorar estas métricas incrementará mis ingresos?
- Impacto: ¿Qué métrica tendría el mayor impacto en acelerar el crecimiento de mi negocio?
Define las métricas que moverán a tu NSM: Input Metrics
No podemos impactar en el día a día en nuestra NSM ya que se basa en resultados(output), para ello tenemos las input metrics.
Podemos desglosar cada NSM en diferentes input metrics, en ellas sí podemos impactar diariamente, cada parte del equipo puede estar centrada en una de ellas y al final la suma de todos los esfuerzos impacta en la NSM.
Para tratar de poner en contexto todo esto vamos a utilizar un ejemplo: Spotify
- Definimos North Star Metric: Cuanto más tiempo pasamos escuchando música en Spotify, más probabilidades tenemos de comprar o hacernos suscriptores de pago.
- Definimos Input metric principales: Dividimos nuestra NSM en métricas que harán que consigamos nuestro objetivo.
- Definimos Input metrics de trabajo: definimos que input metrics pueden ayudarnos a conseguir nuestras input metrics principales, son en las que trabajamos día a día.
Nuestra NSM es conseguir que los usuarios pasen el mayor tiempo escuchando musica en la plataforma porque esto va a impactar en el crecimiento y directamente en nuestro negocio.
Para que pasen más tiempo necesitamos que la utilicen con más frecuencia y para conseguirlo aumentamos las recomendaciones y añadimos nuevos artistas.
También queremos que aumente el tiempo que estén por cada sesión y para ello crearemos playlist y además mostraremos canciones nuevas.
Ejemplos de North Star Metric de otras compañías:
- Facebook = Número de usuarios activos.
- Linkedin = Número de usuarios activos.
- Amazon = Número de compras al mes.
- Airbnb = Número de noches reservadas.
- Whatsapp = Número de mensajes enviados.
Estas son las input metrics más comunes por categoría:
- Ingresos: ingreso promedio por usuario.
- Aumento de ingresos: tráfico, número de registros, conversión de usuario gratis a pago, churn.
- Crecimiento en el consumo: tráfico generado, actividades clave realizadas (mensajes enviados, minutos escuchados, etc), ingreso promedio por usuario.
- Crecimiento en la interacción: tráfico generado, activación de nuevos usuarios, actividades realizadas en un período determinado, churn.
- Eficiencia de crecimiento: CAC, LTV, ROI en publicidad, activación de nuevos usuarios.
- Calidad en la experiencia de usuario (ej. NPS): hitos en activación de nuevos usuarios, la proporción de respuestas en encuestas.
En definitiva la NSM nos proporciona mayor impacto posible en una sola métrica, mayor rapidez en la toma de decisiones y nos transmite claridad en la estrategia, enfoque y planeación.
