En la actualidad, las empresas están buscando nuevas formas de lograr el éxito en el mercado cada vez más competitivo. Una de las estrategias más efectivas para lograr este éxito es convertirse en una empresa centrada en el producto, o una «product-led company».
Podemos basarnos en 6 principios fundamentales que definen a una empresa centrada en el producto y que pueden ser clave para ayudar a su negocio a prosperar. Estos son:
- Alinear cada función alrededor del producto: Todas las funciones de la empresa deben estar alineadas en torno al producto, desde el desarrollo hasta la comercialización y el soporte al cliente. El equipo de producto debe ser el corazón de la organización, trabajando juntos para construir, mejorar y vender el producto.
- Utilizar el producto como canal de marketing: El producto en sí mismo es un canal de marketing. Las empresas centradas en el producto invierten en la calidad del producto y en la experiencia del usuario, lo que permite que los usuarios satisfechos los recomienden a otros.
- Ayudar al usuario a ayudarse a sí mismo: Las empresas centradas en el producto deben proporcionar toda la información y herramientas necesarias para que el usuario pueda resolver sus problemas sin tener que ponerse en contacto con el soporte al cliente. Esto reduce el costo del soporte al cliente y aumenta la satisfacción del usuario.
- Tomar decisiones con datos sobre la intuición: Todas las decisiones se deben tomar en función de los datos y no de la intuición. Esto permite a la empresa tomar decisiones basadas en hechos y no en suposiciones, reduciendo el riesgo de fracaso.
- Tener una onboarding increíble: La incorporación de nuevos usuarios es una parte esencial de cualquier empresa centrada en el producto. Es importante que la incorporación sea fácil y sencilla para que los usuarios puedan comenzar a utilizar el producto de inmediato y obtener valor de él.
- Recopilar y utilizar los comentarios de los usuarios: Es fundamental recopilar y utilizar los comentarios de los usuarios para adaptar el producto a las necesidades de los usuarios y mejorar su experiencia. La retroalimentación de los usuarios puede ser una fuente valiosa de información para la mejora continua del producto.
¿Qué reglas del juego cambian?
La principal diferencia es que en un modelo liderado por ventas, el enfoque se centra en persuadir a los clientes para que compren el producto, mientras que en un modelo liderado por productos, el enfoque se centra en construir un producto excelente que los clientes desean comprar y utilizar.
En un modelo liderado por productos, el enfoque es más en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes, mientras que en un modelo liderado por ventas, el enfoque se centra en la transacción única.
Conclusión
Siguiendo estos principios, las empresas pueden lograr una mayor satisfacción del usuario, lealtad y crecimiento del negocio. La clave es centrarse en la creación de un producto de alta calidad que resuelva los problemas del usuario y que se adapte a sus necesidades en constante evolución.
