La fase de activación de usuarios es una de las partes más importantes del proceso de adquisición de usuarios. Es en este momento en el que el usuario decide si seguirá usando la plataforma o se irá para siempre. La fase de activación se divide en tres momentos claves:
- Setup moment.
- Aha moment.
- Habit momen.
En este artículo, explicaremos en qué consiste cada uno de ellos y cómo pueden ayudar a conseguir usuarios fieles.
Setup Moment
Es el momento en el que el usuario se registra en la plataforma. Es el primer paso que da el usuario para empezar a utilizar la plataforma. Este momento es muy importante, ya que si el proceso de registro es complicado o lleva mucho tiempo, el usuario puede abandonar la plataforma antes de haberla utilizado. Por lo tanto, es fundamental hacer que este proceso sea lo más fácil y rápido posible.
Una vez que el usuario ha registrado su cuenta, es importante guiarlo en su primera interacción con la plataforma. Es recomendable ofrecer un tutorial o un tour de la plataforma para que el usuario se familiarice con ella. Esto también ayuda a que el usuario no se sienta perdido y abandone la plataforma antes de haberla utilizado.
Aha Moment
Es el momento en el que el usuario comprende el valor de la plataforma. Es el momento en el que el usuario se da cuenta de que la plataforma puede resolver un problema o satisfacer una necesidad que tenía. Es importante que este momento se produzca lo antes posible, ya que si el usuario no ve el valor de la plataforma, es muy probable que la abandone.
Es importante tener en cuenta que el «aha moment» puede variar según el tipo de plataforma y el usuario.
Lo importante es que el usuario se dé cuenta de que la plataforma puede resolver su problema o satisfacer su necesidad.
Habit Moment
Es el momento en el que el usuario se convierte en un usuario fiel, el momento en el que el usuario crea un hábito al utilizar la plataforma. Es importante conseguir que el usuario llegue a este momento, ya que si el usuario utiliza la plataforma con regularidad, es muy probable que se convierta en un usuario fiel.
Para conseguir que el usuario llegue al «habit moment» es necesario que la plataforma ofrezca una experiencia de usuario excelente y constante. Esto significa que la plataforma debe seguir resolviendo el problema o satisfaciendo la necesidad del usuario de manera efectiva.
Conclusión
La fase de activación de usuarios es un proceso fundamental en el proceso de adquisición de usuarios. Es el momento en el que el usuario decide si seguirá utilizando la plataforma o se irá para siempre. Es importante que la plataforma facilite el proceso de registro, ofrezca una experiencia de usuario excepcional y resuelva el problema o satisfaga la necesidad del usuario de manera efectiva.
